Bật mí cách gọi telesales hiệu quả nhất hiện nay
Hiện nay, khi nói đến thuật ngữ Telesales, nhiều người vẫn chưa hiểu hết về bản chất của công việc này. Vậy cách gọi telesales hiệu quả giúp “hạ gục” khách hàng là gì? Liệu nhân viên telesales chỉ đơn thuần gọi điện cho khách hàng? Cùng xem ngay câu trả lời qua bài viết này nhé!
>>> Xem thêm: Tầm Quan Trọng Của Việc Định Danh Cuộc Gọi Quảng Cáo
Telesales là gì?
Telesales hay còn được hiểu là bán hàng qua điện thoại. Đây là phương thức giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng thông qua các hoạt động như: Tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp qua trò chuyện trên điện thoại. Với hình thức này, doanh nghiệp có thể nhận được phản hồi của khách hàng ngay lập tức mà không cần phải chờ đợi.
Tuy nhiên, bán hàng qua điện thoại cũng có những ưu/nhược điểm mà bạn cần quan tâm, đó là:
- Ưu điểm: Telesales sẽ giúp nhân viên kinh doanh tiếp cận với khách hàng tiềm năng nhanh chóng. Thậm chí bạn có thể
“chốt” khách thành công ngay sau cuộc gọi đầu tiên nhờ vào kỹ năng chăm sóc tốt. - Nhược điểm: Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều áp dụng hình thức bán hàng qua điện thoại. Đây cũng là một trong những hạn chế khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền và tỷ lệ từ chối cuộc gọi rất cao.
Tổng hợp 12 kỹ năng chốt sale đỉnh cao qua điện thoại
- Lựa chọn thời điểm thích hợp để gọi điện;
- Giới thiệu tính năng sản phẩm/dịch vụ ngắn gọn, dễ hiểu;
- Dùng câu hỏi tạo sự hứng thú, kết nối với khách hàng;
- Tư vấn nhiệt tình, luôn mỉm cười;
- Hiểu tâm lý khách hàng, chốt đơn nhanh gọn;
- Kiên trì trong quá trình tư vấn;
- Tạo niềm tin với khách hàng;
- Chốt sale nhanh hơn nhờ cung cấp ưu đãi cho KH;
- Chuẩn bị kịch bản cuộc gọi xử lý mọi tình huống;
- Đồng cảm, thấu hiểu sở thích, nhu cầu của KH;
- Thăm dò phản hồi từ khách hàng;
- Đưa ra quyền lợi mà khách hàng được hưởng;
- …
>>> Xem thêm: Tại Sao Nên Sử Dụng Cuộc Gọi Có Tên Doanh Nghiệp
Khung giờ vàng gọi telesales hiệu quả nhất
Gọi vào khung thời gian phù hợp
Theo các nghiên cứu, khoảng thời gian từ thứ 2 – thứ 4 là 2 thời điểm tốt nhất trong tuần để thực hiện telesales. Trong đó, 9 giờ sáng là khung giờ thích hợp để nhân viên thực hiện cuộc gọi với khách hàng.
Đặc biệt, khung giờ từ 11h – 12h sáng, đầu giờ chiều 1h30 – 2h30 và 4h – 6h chiều là những thời điểm cực kỳ tốt để gọi điện cho khách hàng.
Gọi theo nhóm khách hàng
Trong các khung giờ vàng để thực hiện telesales, bạn nên tùy thuộc vào từng nhóm đối tượng khách hàng, ngành nghề mà họ có những khoảng thời gian nghỉ ngơi để tư vấn phù hợp.
Hạn chế gọi vào giờ làm việc
Thông thường, buổi sáng chính là thời gian bận rộn của mọi người để xử lý công việc cần giải quyết. Lúc này, khách hàng sẽ không có nhiều thời gian để nghe máy, quan tâm đến cuộc gọi của bạn. Vì vậy telesales vào buổi sáng sẽ khiến tỷ lệ khách hàng từ chối cao.
>>> Xem thêm: Nên Đăng Ký Định Danh Số Điện Thoại Doanh Nghiệp Ở Đâu
Cách gọi telesales hiệu quả nhất hiện nay
Lên kế hoạch, xây dựng kịch bản telesales chỉnh chu
Để có cách bán hàng qua điện thoại hiệu quả, việc đầu tiên mà bạn cần làm đó là lên kế hoạch và xây dựng kịch bản telesales hoàn thiện. Dựa vào đó, bạn mới tạo ấn tượng tốt với khách hàng cũng như khơi gợi được nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ của họ.
Ngoài ra, trước khi tiến hành gọi điện tư vấn khách hàng, bạn cần lưu ý những điều sau:
- Cần nắm vững kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ;
- Ưu tiên nhóm khách hàng tiềm năng, có nhu cầu, khả năng mua hàng;
- Mở đầu cuộc gọi bằng lời chào ấn tượng, thân thiện;
- Tạo nội dung cuộc gọi thu hút, tương tác với khách hàng;
- Chốt đơn hàng, thiết lập mối quan hệ lâu dài với KH;
- Đừng quên nói lời chào và lời cảm ơn trước khi kết thúc cuộc gọi.
Rèn luyện giọng nói, học cách lắng nghe
Đối với nhân viên telesales, giọng nói chính là vũ khí lợi hại giúp doanh nghiệp bán hàng hiệu quả. Vì thế, bạn cần luyện tập giọng nói truyền cảm, thân thiện, lôi cuốn để có thể mang lại cảm giác thoải mái khi gọi điện nói chuyện với khách hàng.
Bên cạnh đó, trau dồi kỹ năng lắng nghe cũng chính là cách giúp bạn khám phá ra nhu cầu của khách hàng. Và như thế nào được coi là biết lắng nghe khách hàng?
- Tập trung lắng nghe, quan tâm đến vấn đề khách hàng đề cập;
- Tiếp nhận ý kiến khách hàng, đưa ra giải pháp đáp ứng nhu cầu của họ;
- Đặt câu hỏi mà bạn quan tâm đến vấn đề của khách hàng;
- Ghi chép lại những thông tin quan trọng;
- …
Bình tĩnh, kiềm chế cảm xúc cá nhân
Kiềm chế cảm xúc là kỹ năng không thể thiếu trong các bước rèn luyện telesales chuyên nghiệp. Chắc hẳn rằng, trong suốt quá trình làm công việc telesales, bạn sẽ khó tránh được những đối tượng khách hàng khó tính, gây hiềm khích. Nhưng điều quan trọng lúc này bạn cần giữ thái độ bình tĩnh, lịch thiệp dù khách hàng đúng hay sai.
Như đã nói ở trên, việc telesales qua điện thoại có thể sẽ khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền, khó chịu dẫn đến khả năng từ chối cuộc gọi từ đầu số lạ rất cao.
Để có thể khắc phục những khó khăn khi bán hàng qua điện thoại, bạn không thể bỏ qua dịch vụ cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu eVoice Brandname. Đây chính là giải pháp tuyệt vời đối với những doanh nghiệp muốn telesales chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Với dịch vụ eVoice Brandname, toàn bộ cuộc gọi từ doanh nghiệp đến khách hàng đều được hiển thị tên thương hiệu/sản phẩm/dịch vụ thay vì chỉ xuất hiện dãy số điện thoại thông thường. Điều này đã góp phần gia tăng tỷ lệ bắt máy của khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng không cần tốn hàng trăm triệu đồng để mua sim số đẹp để sale phone như trước đây.
Qua đó, có thể khẳng định, giải pháp cuộc gọi định danh eVoice Brandname chính là “cánh tay phải đắc lực” hỗ trợ doanh nghiệp gia tăng doanh thu trong việc chăm sóc khách hàng hiệu quả.
>>> Xem thêm: Cách Đăng Ký Tên Cho Số Điện Thoại Đơn Giản Nhất
Tạm kết
Vừa rồi là toàn bộ chia sẻ về cách gọi telesales hiệu quả giúp doanh nghiệp có thật nhiều khách hàng tiềm năng trong kinh doanh. Hy vọng với bài viết trên, Quý bạn đọc sẽ có thêm kiến thức về telesales cũng như các kỹ năng chinh phục khách hàng thành công.
Mọi thắc mắc về dịch vụ vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Cuộc Gọi Thương Hiệu – Evoice Brandname
- Hotline: 0287 1010 898
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi Nhánh Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
- Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh