Chăm sóc khách hàng cũ là một khía cạnh quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Khách hàng cũ không chỉ đại diện cho nguồn doanh thu ổn định mà còn thể hiện sự thành công trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo dựng lòng trung thành.

Vậy cách gọi điện chăm sóc khách hàng cũ như thế nào sẽ đem lại ấn tượng tốt với người dùng? Cùng chúng tôi tìm hiểu ngay sau đây nhé.

Chăm sóc khách hàng cũ để làm gì?  

Chăm sóc khách hàng cũ có mục tiêu chính là duy trì và củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng đã từng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Việc này đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và tạo ra môi trường thuận lợi cho sự phát triển bền vững. 

Chăm sóc khách hàng cũ một cách hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp:

• Giữ chân khách hàng cũ: Khách hàng cũ có khả năng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Do đó, việc chăm sóc khách hàng cũ tốt sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, giảm thiểu chi phí marketing và quảng cáo.
• Gia tăng doanh thu: Khách hàng cũ thường có xu hướng chi tiêu nhiều hơn khách hàng mới. Do đó, việc chăm sóc khách hàng cũ tốt sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu.
• Xây dựng thương hiệu uy tín: Khi doanh nghiệp đã đạt được lòng tin từ khách hàng hiện tại, việc thu hút khách hàng mới sẽ trở nên dễ dàng hơn thông qua việc sử dụng chiến lược truyền miệng từ những người đã trải nghiệm và hài lòng với thương hiệu.
• Nhận thông tin phản hồi: Khách hàng cũ thường sẵn lòng chia sẻ phản hồi và đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp, từ đó có cơ hội cải thiện chất lượng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

>>> Xem thêm: Dịch Vụ Voice Brandname Là Gì? Tại Sao Cần Hiển Thị Tên Thương Hiệu Cuộc Gọi?

Các lưu ý chính trong quá trình chăm sóc khách hàng cũ

Quá trình chăm sóc khách hàng cũ cần một số những lưu ý quan trọng để đảm bảo rằng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng được duy trì và phát triển một cách tốt nhất. Dưới đây là một số lưu ý chính trong quá trình chăm sóc khách hàng cũ:

• Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng: Đây là yếu tố quan trọng nhất trong chăm sóc khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng cần lắng nghe kỹ lưỡng những nhu cầu và thắc mắc của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp và thỏa đáng.
• Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả: Khách hàng cũ thường có nhiều kỳ vọng hơn về dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, giải quyết triệt để những vấn đề của khách hàng.
• Tôn trọng khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có thái độ tôn trọng khách hàng, dù là trong bất kỳ tình huống nào. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp.
• Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng: Doanh nghiệp có thể tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng chuyên biệt, chẳng hạn như gửi quà tặng, lời cảm ơn, ưu đãi đặc biệt,…

Một số cách cụ thể để doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả:

• Thường xuyên liên lạc với khách hàng: Doanh nghiệp có thể gửi email, tin nhắn, hoặc gọi điện để hỏi thăm khách hàng cũ, tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của họ.
• Tổ chức các sự kiện dành cho khách hàng cũ: Đây là cơ hội để doanh nghiệp tri ân khách hàng cũ, đồng thời thu thập phản hồi từ họ.
• Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng: Doanh nghiệp có thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, chẳng hạn như bảo hành, bảo trì, sửa chữa,… để giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

>>> Xem thêm: 9 Kỹ Năng Giao Tiếp Với Khách Hàng Chuyên Nghiệp

Cách gọi điện chăm sóc khách hàng cũ 

Một cuộc gọi chăm sóc khách hàng cũ được thực hiện tốt sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng, giúp họ cảm thấy được trân trọng và quan tâm. Dưới đây là một số cách gọi điện chăm sóc khách hàng cũ giúp tạo ấn tượng tốt:

Chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi gọi điện: Trước khi gọi điện, nhân viên chăm sóc khách hàng cần chuẩn bị kỹ lưỡng các thông tin cần thiết, như:

• Họ tên, thông tin liên hệ của khách hàng
• Lịch sử mua hàng, sử dụng dịch vụ của khách hàng
• Mục đích của cuộc gọi

Việc chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể chủ động trong cuộc gọi, giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Giới thiệu bản thân và công ty rõ ràng: Khi bắt đầu cuộc gọi, nhân viên chăm sóc khách hàng cần giới thiệu bản thân và công ty một cách rõ ràng để khách hàng biết mình đang nói chuyện với ai và từ đâu.

Ghi nhận và cảm ơn khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần ghi nhận và cảm ơn khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và quan tâm.

Thể hiện sự quan tâm đến khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần thể hiện sự quan tâm đến khách hàng thông qua việc hỏi thăm về tình hình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải,…

Cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích, có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà họ đang sử dụng. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào công ty.

Kết thúc cuộc gọi một cách chuyên nghiệp: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần kết thúc cuộc gọi một cách chuyên nghiệp, thể hiện sự trân trọng và mong muốn được tiếp tục phục vụ khách hàng.

Một số mẫu câu dùng trong chăm sóc khách hàng cũ

Dưới đây là một số mẫu câu có thể sử dụng khi gọi điện chăm sóc khách hàng cũ:

• “Chào anh/chị [tên khách hàng], em là [tên nhân viên] gọi từ công ty [tên công ty].”
• “Em xin cảm ơn anh/chị đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty chúng em.”
• “Anh/chị có thể chia sẻ một chút về tình hình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty chúng em không ạ?”
• “Em có thể giúp anh/chị điều gì không ạ?”
• “Em xin cảm ơn anh/chị đã dành thời gian cho em. Em mong sẽ được tiếp tục phục vụ anh/chị trong thời gian tới.”

>>> Xem thêm: Mẫu Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Thường Gặp Nhất

Kết luận

Doanh nghiệp cần chú trọng đến cách gọi điện chăm sóc khách hàng cũ, coi đây là một chiến lược kinh doanh quan trọng. Chăm sóc khách hàng cũ yêu cầu sự tỉ mỉ và chú trọng. Bằng cách tạo ra môi trường thân thiện, chất lượng và đáng tin cậy, bạn có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo cơ hội phát triển cho doanh nghiệp của mình. 

Tham khảo về dịch vụ Voice Brandname của chúng tôi bằng cách:

Website: https://evoicebrand.com/

Hotline: 0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
• Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
• Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh