Cách chốt Sale BĐS qua điện thoại “đánh trúng” tâm lý khách hàng
Telesale trong những năm gần đây trở thành một hình thức bán hàng được nhiều ngành nghề, lĩnh vực áp dụng, trong đó có bất động sản. Hình thức bán hàng này đòi hỏi nhân viên telesale cần phải có kĩ năng giao tiếp tốt và biết cách xây dựng kịch bản phù hợp. Vậy cách chốt Sale BĐS qua điện thoại cần phải như thế nào?
Các bước xây dựng kịch bản sale bất động sản qua điện thoại
Để xây dựng được một kịch bản sale bất động sản qua điện thoại, bạn cần tiến hành theo các bước sau:
Đặt mình vào vị trí khách hàng
Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng và thấu hiểu họ hơn. Bạn cần hình dung người ở đầu dây bên kia sẽ có cảm giác như thế nào khi nhận cuộc gọi của mình và thử nghĩ xem khách hàng được chào mời các sản phẩm bất động sản sẽ có cảm nhận ra sao. Bạn có thể cũng từng trải qua những cuộc điện thoại với mục đích bán hàng nên hãy hình dung trong một ngày phải nhận một loạt cuộc gọi như vậy bạn sẽ thấy khó chịu đến nhường nào.
Vì vậy, hãy thông cảm cho sự khó chịu của khách hàng và biết được đang cần gì, muốn gì rồi mới bắt tay thực hiện những bước tiếp theo.
Tìm kiếm và chọn lọc dữ liệu
Tìm kiếm và chọn lọc dữ liệu sẽ giúp bạn tìm ra được những khách hàng tiềm năng, có nhu cầu giao dịch bất động sản. Có như vậy, việc thực hiện các cuộc gọi sẽ diễn ra dễ dàng và nhanh chóng hơn thay vì gọi điện một cách tràn lan gây mất thời gian của bạn và của khách hàng mà không thu được kết quả gì. Bạn cần tiến hành tìm kiếm, chọn lọc kĩ lưỡng để tránh khai thác nhầm đối tượng khách hàng.
>>> Xem thêm: Dịch Vụ Voice Brandname Là Gì? Tại Sao Cần Hiển Thị Tên Thương Hiệu Cuộc Gọi?
Phân tích đối tượng khách hàng
Sau khi đã có được danh sách những khách hàng tiềm năng trong tay, bạn cần tiếp tục phân tích những điều khách hàng quan tâm nhất ở một dự án, vấn đề của họ là gì, phải giải quyết ra sao.
Soạn email và gửi cho khách hàng
Khi đã nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, hãy gửi email cho nhóm khách hàng tiềm năng và theo dõi xem ai là người mở email và click vào link mà bạn gửi. Việc làm này giúp bạn thu hẹp đối tượng khách hàng và có thể xác định ai là người mình cần ưu tiên gọi điện, ai là người có thể liên lạc sau.
Chuẩn bị kịch bản telesale
Sau khi thu thập dữ liệu về những người mở email, bạn sẽ bắt đầu viết kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng. Kịch bản phải bao gồm có những phần sau:
– Lời chào
– Giới thiệu bản thân và doanh nghiệp thật ngắn gọn
– Nêu mục đích và lý do cuộc gọi
– Hỏi xem khách hàng có quan tâm đến vấn đề mình đang đề cập hay không?
– Đặt ra các câu hỏi về những vấn đề khách hàng gặp phải và câu trả lời nếu khách hàng có thắc mắc.
– Gửi lời cảm ơn và hẹn gặp mặt khách hàng
>>> Xem thêm: Mẫu Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Thường Gặp Nhất
Đánh giá hiệu quả công việc telesale
Sau khi kết thúc các cuộc gọi, bạn cần đánh giá hiệu quả công việc telesale bất động sản qua các thông tin như: Ai là người trả lời điện thoại? Cuộc trò chuyện đó diễn ra trong bao lâu? Kết quả thu được là gì? Ai là người không trả lời điện thoại và không thể liên lạc được?
Khi đã có kết quả đánh giá trong tay, bạn sẽ biết mình cần dành sự tập trung và quan tâm đến những khách hàng nào để có sự đầu tư thời gian và công sức tìm hiểu và xây dựng mối quan hệ với họ để mỗi cuộc gọi đều diễn ra suôn sẻ và thành công.
Những lưu ý khi lên kịch bản sale bất động sản qua điện thoại
Khi thực hiện cách chốt sale bất động sản qua điện thoại, cần chú ý những điều sau đây:
- Tìm kiếm được data khách hàng có nhu cầu thực sự, tránh lựa chọn đối tượng khách hàng quá rộng.
- Tiến hành phân tích tổng hợp để biết được đối tượng khách hàng của mình đang có nhu cầu ra sao, họ đang quan tâm điều gì.
- Đưa ra những câu hỏi khảo sát sau đó gửi vào email để có được những câu trả lời từ khách hàng.
- Chuẩn bị một kịch bản sale bất động sản chuyên nghiệp cho nhóm người check mail.
- Chọn thời điểm tư vấn hợp lý
- Tâm lý quá phấn khích, cười nói quá đà.
- Chú ý nhấn nhá nhanh chậm và dừng lại một nhịp trước một vấn đề trọng tâm.
- Lắng nghe khách hàng và đưa ra câu hỏi hợp lý.
- Chia sẻ thông tin chính xác về sự án cho khách hàng.
>>> Xem thêm: Cách Gọi Điện Chăm Sóc Khách Hàng Cũ Tạo Ấn Tượng Tốt
Tạm kết
Hy vọng với những thông tin trên, các Telesale sẽ có thể liên hệ, tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng để có cách chốt sale BĐS qua điện thoại nhanh chóng. Chúc các bạn thành công!