Yếu tố quyết định trong bán hàng qua điện thoại đó là số đơn chốt được. Tuy nhiên, nếu khách hàng dập máy khi khi cuộc gọi đến thì mọi sự chuẩn bị của bạn phía sau đều trở thành vô nghĩa. Làm thế nào để tăng tỷ lệ bắt máy trong telesales? Bài viết dưới đây sẽ trả lời cho câu hỏi đó.

Hiểu tâm lý khách hàng

Bạn có bao giờ dập máy ngay khi một số điện thoại nào đó gọi đến? Bạn cảm thấy bị làm phiền bởi các đầu số lạ và không hiểu từ đâu họ có thông tin của mình. Khách hàng cũng vậy, họ rất e ngại những cuộc gọi như thế, nhất là trong xã hội ngày nay có không ít của thủ đoạn lừa đảo tinh vi thông qua điện thoại.

Điều duy nhất để khách hàng cảm thấy thoải mái và sẵn sàng nghe cuộc gọi của bạn đó là sự tin tưởng. Họ muốn biết bạn là ai. Hiện có hai cách phổ biến đang được các doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu mình với khách hàng đó là gọi điện thông qua Zalo ZCC và sử dụng dịch vụ Voice Brandname.

Gọi điện thông qua Zalo ZCC

Zalo hiện đang làm mạng xã hội lớn thứ hai sau Facebook ở Việt Nam. Tính đến năm 2018 ứng dụng này đã có hơn 100 triệu users. Nhiều doanh nghiệp đã chuyển kênh liên lạc, CSKH của mình sang Zalo. 

Xem giới thiệu dịch vụ Zalo ZCC: https://youtu.be/9srvRNPi0tw

Thông qua dịch vụ Zalo Cloud Connect (ZCC), khách hàng biết được mình đang nói chuyện với ai. Hơn thế nữa ZCC còn hỗ trợ cuộc gọi video từ đó việc trao đổi, cskh hay giới thiệu sản phẩm đều dễ dàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên giải pháp này cũng có điểm yếu. Có một số ngành hàng đánh vào thị trường nông thôn, những sản phẩm như thế khó có thể dùng ZCC vì có những khách hàng không sử dụng ứng dụng này.

Xem thêm: Đăng ký dịch vụ Zalo ZCC

Tăng tỷ lệ bắt máy trong Telesales thông qua Voice Brandname

Voice Brandname là giải pháp cuộc gọi cho phép tên doanh nghiệp hay thương hiệu hiển thị trên màn hình điện thoại của khách hàng. Đây là một giải pháp marketing hiệu quả vừa giới thiệu được doanh nghiệp, vừa giúp khách hàng tránh được các cuộc gọi nặc danh, lừa đảo từ các đầu số lạ.

Xem thêm :Tăng trải nghiệm khách hàng đa kênh với 5 quy tắc vàng

Vì sao Voice Brandname giúp tăng tỷ lệ bắt máy trong Telesales

Đi đôi với sự phát triển của công nghệ đó là tội phạm công nghệ. Ngày nay khách hàng rất ngại phải nhận cuộc gọi từ các đầu số lạ. Mặc khác nếu doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Voice Brandname, khách hàng sẽ biết mình nhận cuộc gọi từ ai và sẵn sàng nghe máy.

Khách hàng sẽ tin cậy hơn khi nhận các cuộc gọi có sử dụng dịch vụ cuộc gọi thương hiệu. Doanh nghiệp muốn đăng ký định danh thương hiệu cần cung cấp rõ ràng các thông tin của mình cho nhà mạng để xác thực. Về mặt tâm lý, khi thấy tên thương hiệu trên màn hình điện thoại khách hàng sẽ tin tưởng hơn thấy một đầu số lạ.

Xem thêm so sánh sự khác nhau giữa Voice Brandname và cuộc gọi thông thường

Tạm Kết

Trên đây là hai cách giúp tăng tỷ lệ bắt máy trong telesale để tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Bất kỳ hoạt động kinh doanh nào cũng lấy khách hàng làm trung tâm. Thông qua bài viết này hy vọng có thể phần nào nâng cao tương tác của doanh nghiệp bạn và khách hàng.

Evoice Brandname tự hào là dịch vụ đã kết nối nhiều doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng bằng cuộc gọi thương hiệu. 

Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ cuộc gọi này, hãy liên hệ ngay:

Website: Dịch Vụ Cuộc Gọi Thương Hiệu – Evoice Brandname

Hotline: 0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
• Chi Nhánh Hà Nội: Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh