Bài viết nhằm chia sẻ một số lý do khiến bạn thất bại trong những cuộc gọi tư vấn bán hàng và một số ưu điểm nổi bật mà cuộc gọi thương hiệu giúp tăng tỷ lệ bắt máy, thúc đẩy tỷ lệ chốt sale thành công.

Tại sao bạn thất bại trong chốt sale?

Theo một số thống kê, đã chỉ ra rằng chỉ có khoảng 10% tỷ lệ telesale thành công. Ước tính cứ 100 cuộc gọi đi chỉ có 5-7 khách hàng chấp nhận nghe máy. Ngoài ra tình trạng các cuộc gọi rác, lừa đảo xảy ra đã tác động đến tâm lý khách hàng. Họ thường trong tâm lý đề phòng và khá e ngại khi bắt máy một cuộc gọi đến từ một số lạ. Điều này sẽ khiến cho mục tiêu bán hàng của bạn thất bại ngay từ đầu. 

Sự phát triển của thông tin truyền thông, khách hàng cũng đã có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ trên nhiều kênh khác nhau. Họ có thể nhìn thấy một loại sản phẩm đến từ nhiều nhãn hàng, nhiều mẫu mã. Dẫn đến sự phân vân và chọn lọc kỹ lưỡng trong việc ra quyết định mua sắm. “Liệu đây có phù hợp với nhu cầu của mình? hay “Mình cần tham khảo thêm vài nhà cung cấp nữa”.

Lý do tiếp theo có thể xuất phát từ phía nhân viên tư vấn chưa thực sự hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của mình hay chưa thấu hiểu khách hàng đang cần gì, muốn gì để đưa ra những giải đáp phù hợp. 

Điều quan trọng để có thể chốt sale thành công chính là cơ hội được tương tác, trao đổi với khách hàng. Từ đó sẽ thuận tiện trong việc thuyết phục, kích thích nhu cầu tiêu dùng thông qua cuộc gọi. 

Giải pháp công nghệ mới Voice Brandname – Cuộc gọi thương hiệu 

Hiểu những trở ngại của doanh nghiệp trong quảng cáo và chăm sóc khách hàng qua. Cuộc gọi thương hiệu – Voice Brandname ra đời nhằm cung cấp cuộc gọi định danh định danh bằng cách mã hóa số điện thoại thành brandname (tên công ty, nhãn hàng, sản phẩm,…). Ngoài ra, nên ứng dụng dịch vụ Voice Brandname kết hợp với tổng đài ảo để tối đa hoạt động kinh doanh và CSKH. 

Để người nhận có quyền chủ động tiếp nhận cuộc gọi, tránh bị làm phiền và tuân thủ theo nghị định 91 của chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác. Qua đó, xóa bỏ khoảng cách giữa người tiêu dùng, xây dựng lại lòng tin cho khách hàng. 

Đây là giải pháp lý tưởng được nhận định sẽ mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp trong thời đại 4.0 với những ưu điểm nổi bật như: 

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp.
• Nâng cao nhận diện trong tâm trí khách hàng.
• Không cần bỏ ra hàng chục hay hàng trăm triệu đồng để mua đầu số hotline đẹp. 
• Giảm chi phí cước gọi hàng tháng đáng kể.
• Tỷ lệ bắt máy và tương tác với những “thượng đế” của mình.
• Dễ dàng gọi đến bất kỳ số điện thoại nào như cuộc gọi thông thường.

Hơn thế nữa, Cuộc gọi thương hiệu với các tính năng như báo cáo thống kê, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, kiểm tra lịch sử cuộc gọi hay chất lượng thoại, tương tác hai chiều tiện lợi,…

Các bước đăng ký dịch vụ cuộc gọi thương hiệu 

Để đăng ký dịch vụ cũng không quá phức tạp, bạn chỉ cần thực hiện 3 bước đơn giản sau: 

Bước 1: Đăng ký giấy định danh

Trước tiên bạn cần đăng ký định danh với cục An Toàn Thông Tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) và nhà mạng. Bạn cũng có thể sử dụng giấy định danh nếu đã sử dụng dịch vụ SMS Brandname trước đó.

Bước 2: Thiết lập tài khoản tổng đài OMICall

Nếu doanh nghiệp chưa có hệ thống tổng đài ảo OMICall, bộ phận kỹ thuật sẽ hỗ trợ thiết lập tổng đài cho doanh nghiệp trên hạ tầng Internet có sẵn. 

Bước 3: Tiến hành cấu hình Voice Brandname 

Nhân viên sẽ tiến hành hỗ trợ cấu hình Voice Brandname trên hệ thống và kịch bản sử dụng. Sau đó, doanh nghiệp đã có thể thực hiện các cuộc gọi để  tư vấn CSKH. 

Nếu bạn có nhu cầu tìm hiểu về dịch vụ eVoice Brandname, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi, bằng cách:

• Truy cập Website: eVoicebrand.com 
• Hotline: 0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
• Chi Nhánh Hà Nội: Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
• Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh