Các đầu số lừa đảo đang xuất hiện ngày càng nhiều tại Việt Nam. Tình trạng mạo danh cơ quan chức năng diễn ra rất tinh vi. Việc chủ động nhận biết dấu hiệu giúp bạn bảo vệ tài sản.

Kẻ gian thường xuyên thay đổi sim rác để tiếp cận nạn nhân. Do đó, bạn nên nhận diện theo dạng số thay vì nhớ từng số riêng lẻ. Cách làm này mang lại hiệu quả phòng ngừa cao hơn.

I. Nhận diện các đầu số lừa đảo theo dạng số thay vì từng số riêng lẻ

Nhiều người có thói quen tìm danh sách số điện thoại để chặn. Tuy nhiên, cách làm thủ công này không mang lại hiệu quả lâu dài. Kẻ gian có thể mua hàng nghìn sim rác mỗi ngày.

Nếu chỉ dựa vào danh sách có sẵn, bạn sẽ luôn bị động. Kẻ xấu chỉ cần đổi sim mới là lại tiếp tục quấy rối. Vì vậy, việc nhận diện các đầu số lừa đảo theo nhóm là giải pháp tối ưu.

Mỗi nhóm đầu số viễn thông đều có đặc tính kỹ thuật riêng. Nhìn nhận theo dạng đầu số giúp bạn nhanh chóng đánh giá nguy cơ tiềm ẩn. Bạn sẽ xây dựng được phản xạ cảnh giác tự nhiên trước các cuộc gọi lạ.

>>> Xem thêm: Số điện thoại lừa đảo: cách nhận biết, kiểm tra và báo cáo

II. Cảnh giác các đầu số lừa đảo quốc tế gọi nháy máy trục lợi cước

Cuộc gọi từ nước ngoài là hình thức quấy rối gây nhiều phiền toái. Kẻ gian thường dùng hệ thống tự động để nháy máy hàng loạt vào ban đêm. Chuông chỉ reo một đến hai hồi rồi ngắt kết nối.

Chiêu trò này nhằm kích thích sự tò mò của người nghe. Khi thấy cuộc gọi nhỡ, nhiều người vô tình bấm gọi lại. Lúc này, bạn sẽ bị tính cước kết nối quốc tế rất cao.

Bộ Thông tin và Truyền thông từng cảnh báo về các đầu số lừa đảo quốc tế như +375 và +371. Đây là các đầu số xuất phát từ Belarus (+375) và Latvia (+371). Bạn tuyệt đối không nghe máy và không gọi lại các số này.

Bạn cũng không bấm tổ hợp phím *#90 hoặc #09* theo hướng dẫn từ người lạ. Nếu không có người thân ở nước ngoài, bạn hãy chủ động chặn cuộc gọi quốc tế lạ.

III. Đầu số giả dạng tổng đài 1900 và cách phân biệt với đầu số 1800

Đầu số 1900 được phân bổ cho các dịch vụ tư vấn có thu phí. Khi gọi vào đầu số này, người gọi bị trừ cước theo từng phút. Kẻ gian đã lợi dụng đặc điểm đó để trục lợi từ các đầu số lừa đảo dạng 1900xxxx.

Kịch bản phổ biến là mạo danh nhân viên nhà mạng thông báo trúng thưởng. Kẻ xấu yêu cầu bạn gọi sang đầu số 1900xxxx để làm thủ tục. Hệ thống giả mạo sẽ giữ máy thật lâu nhằm thu nhiều tiền cước.

Để phòng tránh, bạn cần ghi nhớ nguyên tắc của đầu số 1800. Tổng đài chăm sóc khách hàng chính thức thường dùng đầu số 1800 để miễn phí cước gọi. Điển hình như VinaPhone khẳng định chỉ có một đầu số CSKH 18001091 duy nhất.

Các số VNPT gọi ra chính thức gồm 0888001091, 0888000666, 0918001260 và 0911001091. Nếu nhận cuộc gọi tự xưng nhà mạng nhưng từ số lạ, bạn hãy tắt máy ngay.

>>> Xem thêm: Cuộc Gọi Rác – Lối Đi Nào Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp?

IV. Đầu số di động và cố định trong nước: Nhận diện qua kịch bản cuộc gọi

Nhiều người lầm tưởng chỉ có số nước ngoài mới đáng nghi. Thực tế, các đầu số di động 09x, 08x, 03x hay cố định 028, 024 bị kẻ xấu dùng rất nhiều. Do đó, các đầu số lừa đảo có thể xuất hiện dưới dạng số nội địa quen thuộc.

Kẻ gian có thể mua sim rác hoặc thuê số cố định ảo VoIP. Bạn không nên mặc định mọi đầu số trong nước đều an toàn. Yếu tố cốt lõi để nhận biết chính là kịch bản cuộc gọi.

Kẻ xấu thường tự xưng công an hoặc viện kiểm sát để đe dọa. Chúng vu khống nạn nhân liên quan đến đường dây tội phạm rửa tiền. Một chiêu trò khác là giả nhân viên điện lực dọa cắt điện.

Chúng luôn thúc ép bạn chuyển tiền kiểm tra hoặc cung cấp thông tin. Khi đối phương yêu cầu mã ngân hàng hay mật khẩu, bạn hãy ngắt máy lập tức.

V. Cuộc gọi qua ứng dụng OTT và các mã lệnh nguy hiểm cần tránh

1. Bẫy lừa đảo qua cuộc gọi Zalo, Messenger và Telegram

Bên cạnh mạng viễn thông, kẻ gian còn dùng Zalo, Messenger hoặc Telegram. Các cuộc gọi này không hiển thị số điện thoại. Điều đó khiến người nhận rất khó xác định danh tính đối phương.

Kẻ xấu thường giả mạo cơ quan công quyền hoặc doanh nghiệp uy tín. Khi gọi video, chúng dùng hình ảnh mờ ảo hoặc phát lại video dựng sẵn. Nguy cơ từ các ứng dụng này cũng tương tự như các đầu số lừa đảo thông thường.

Cơ quan nhà nước không bao giờ làm việc qua mạng xã hội. Nếu có người xưng là cán bộ gọi qua Zalo, bạn hãy chặn tài khoản ngay.

2. Thủ đoạn thao tác mã lệnh chuyển hướng cuộc gọi nguy hiểm

Kẻ gian còn giả danh nhân viên viễn thông yêu cầu bấm mã **21*số điện thoại#. Chúng dụ dỗ người dùng thao tác để nâng cấp sim 4G. Nhiều người làm theo đã bị chiếm quyền nhận cuộc gọi.

Cú pháp **21* sẽ kích hoạt chuyển hướng toàn bộ cuộc gọi đến sang máy kẻ xấu. Khi đó, kẻ gian dễ dàng lấy cắp mã OTP ngân hàng gửi qua cuộc gọi thoại. Tiền trong tài khoản của nạn nhân có thể bị chiếm đoạt nhanh chóng.

Bạn cũng không được bấm tổ hợp *#90 hoặc #09* theo lời người lạ. Đây là thao tác nguy hiểm có thể làm mất quyền kiểm soát thuê bao.

>>> Xem thêm: Các tình huống triển khai kịch bản chăm sóc khách hàng hàng qua điện thoại hiệu quả

VI. Bảng tổng hợp các dạng đầu số lừa đảo và cách xử lý tương ứng

Dưới đây là bảng phân loại các dạng số kèm dấu hiệu nhận biết đặc trưng. Bạn hãy tham khảo để chủ động đối phó khi gặp các đầu số lừa đảo trong thực tế.

Dạng đầu số	Dấu hiệu nhận biết	Cách xử lý an toàn
Đầu số quốc tế lạ (+375, +371…)	Nháy máy vào ban đêm, chuông reo 1-2 giây rồi tắt.	Không bắt máy, không gọi lại và chặn số ngay.
Giả mạo tổng đài 1900xxxx	Mạo danh nhà mạng thông báo trúng thưởng để câu cước.	Cúp máy ngay và tra cứu hotline 1800 chính thức.
Di động 09x, 08x, 03x và cố định 028, 024	Dọa khóa sim hoặc dọa bắt giữ để ép chuyển tiền.	Ngắt cuộc gọi ngay và không cung cấp thông tin.
Cuộc gọi qua ứng dụng OTT	Không hiển thị số điện thoại, gọi video làm mờ mặt.	Chặn tài khoản vì cơ quan công an không gọi qua mạng.
Yêu cầu bấm mã lệnh (**21*, *#90)	Dụ dỗ nâng cấp sim bằng cách nhập ký tự đặc biệt.	Không làm theo và kiểm tra lại cài đặt cuộc gọi.

Bảng phân loại trên giúp bạn giữ bình tĩnh trước mọi cuộc gọi bất thường. Bạn không cần ghi nhớ từng số điện thoại cụ thể. Hãy quan sát dấu hiệu để xử lý dứt khoát.

VII. Cách chủ động chặn và báo cáo cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo

Khi nhận thấy số lạ có dấu hiệu bất thường, bạn nên chặn số ngay trên điện thoại. Cả iOS và Android đều có sẵn tính năng chặn số gọi đến. Bạn cũng có thể kích hoạt tính năng tắt tiếng số lạ trong phần cài đặt.

Nếu không có nhu cầu gọi ra nước ngoài, bạn hãy liên hệ nhà mạng để khóa chiều gọi quốc tế. Thao tác này giúp phòng tránh nguy cơ gọi nhầm vào các đầu số lừa đảo nháy máy trục lợi.

Ngoài ra, bạn nên phản ánh thông tin tới tổng đài 156. Đầu số 156 tiếp nhận tin nhắn và cuộc gọi rác hoàn toàn miễn phí từ ngày 01/11/2022. Đây là đầu số dùng chung cho tất cả nhà mạng tại Việt Nam.

Để báo cáo, bạn soạn tin nhắn gửi đến 156 hoặc 5656 theo hướng dẫn sau:

• Phản ánh tin nhắn rác: Soạn S [số phát tán] [nội dung tin rác] gửi 156 hoặc 5656.
• Phản ánh cuộc gọi rác: Soạn V [số phát tán] [nội dung cuộc gọi rác] gửi 156 hoặc 5656.
• Phản ánh cuộc gọi lừa đảo: Soạn LD [số phát tán] [nội dung cuộc gọi lừa đảo] gửi 156 hoặc 5656.

Việc gửi phản ánh kịp thời giúp cơ quan quản lý nhanh chóng rà soát thuê bao vi phạm. Điều này góp phần ngăn chặn kẻ gian tiếp tục quấy nhiễu cộng đồng.

>>> Xem thêm: Cuộc gọi bị từ chối và bài toán niềm tin viễn thông 2026: Voice Brandname giải quyết đến đâu?

VIII. Voice Brandname giúp doanh nghiệp xóa tan nỗi lo từ các đầu số lừa đảo

Sự xuất hiện tràn lan của các đầu số lừa đảo khiến khách hàng e dè khi nhận cuộc gọi. Người dùng thường từ chối nhấc máy trước các dãy số lạ. Tình trạng này làm giảm hiệu quả liên hệ của doanh nghiệp.

Dịch vụ Voice Brandname từ eVoiceBrand là giải pháp định danh cuộc gọi hiệu quả. Tên thương hiệu sẽ hiển thị trực tiếp trên màn hình thay vì dãy số vô danh. Khách hàng nhận diện được thương hiệu và an tâm nghe máy.

Bên cạnh cuộc gọi, doanh nghiệp cần kết hợp gửi tin nhắn chăm sóc theo đúng quy định. Tin nhắn SMS quảng cáo bị nhà mạng chặn gửi trong các khung giờ cố định. Ngày thường chặn từ 11h–13h45 và 20h–8h. Thứ 7 và chủ nhật chặn từ 11h–14h35 và 20h–9h05.

Tin SMS không dấu chứa 160 ký tự, tin có dấu chứa 70 ký tự. Mẫu tin SMS chăm sóc khách hàng cần duyệt trước 2–3 ngày làm việc. Tin quảng cáo do nhà mạng duyệt trong giờ hành chính và phải kết thúc bằng dấu chấm.

Từ ngày 01/01/2026, tin mẫu Zalo được gọi là ZBS Template Message. Doanh nghiệp cần duyệt mẫu trước khi gửi và tuân thủ định dạng tin Giao dịch hoặc Hậu mãi. Sự kết hợp giữa cuộc gọi eVoiceBrand và tin nhắn chuẩn mực giúp nâng cao uy tín thương hiệu.

>>> Xem thêm: Dịch vụ Voice Brandname là gì? Tại sao cần hiển thị tên thương hiệu cuộc gọi?

IX. Câu hỏi thường gặp về các đầu số lừa đảo

1. Làm sao để nhận biết cuộc gọi nháy máy quốc tế có dấu hiệu lừa đảo?

Cuộc gọi quốc tế đáng ngờ thường có mã vùng lạ như +375 hoặc +371 và chỉ nháy chuông vài giây. Bạn tuyệt đối không gọi lại để tránh bị trừ cước viễn thông rất cao. Hãy chủ động chặn các đầu số lừa đảo này ngay trên điện thoại.

2. Đầu số cố định 024 hoặc 028 có phải đều là các đầu số lừa đảo không?

Không, các đầu số cố định 024 hay 028 không mặc định là lừa đảo. Nhiều đơn vị uy tín tại Hà Nội và TP.HCM vẫn sử dụng các số này để liên hệ. Bạn chỉ cần chú ý kịch bản cuộc gọi và không làm theo yêu cầu chuyển tiền.

3. Bấm mã lệnh **21* có gây mất thông tin tài khoản ngân hàng không?

Mã lệnh **21* sẽ chuyển hướng toàn bộ cuộc gọi đến sang số thuê bao khác. Kẻ gian lợi dụng điều này để nhận mã OTP ngân hàng gửi qua cuộc gọi thoại. Bạn tuyệt đối không bấm cú pháp này theo yêu cầu của bất kỳ ai.

4. Phản ánh cuộc gọi lừa đảo đến đầu số 156 có mất phí không?

Tổng đài 156 tiếp nhận phản ánh cuộc gọi rác và lừa đảo hoàn toàn miễn phí cước. Bạn có thể gửi tin nhắn hoặc gọi điện trực tiếp đến tổng đài này. Mọi nhà mạng tại Việt Nam đều áp dụng chính sách miễn phí hỗ trợ người dân.

5. Doanh nghiệp làm sao để khách hàng không nhầm lẫn số gọi ra với số lừa đảo?

Doanh nghiệp nên đăng ký dịch vụ Voice Brandname từ eVoiceBrand để hiển thị tên thương hiệu khi gọi. Tên công ty xuất hiện rõ ràng giúp người nhận phân biệt ngay với các đầu số lừa đảo. Đây là phương thức hữu hiệu giúp nâng cao tỷ lệ bắt máy và giữ uy tín.

X. Kết luận

Nhận diện các đầu số lừa đảo qua dạng số và kịch bản giúp bạn tránh bẫy kẻ gian. Khi nhận cuộc gọi lạ, bạn hãy luôn giữ bình tĩnh và không cung cấp thông tin cá nhân.

Đối với doanh nghiệp, việc tạo dựng sự tin tưởng là yếu tố quyết định để tiếp cận khách hàng. Hãy sử dụng dịch vụ Voice Brandname từ eVoiceBrand để bảo vệ uy tín thương hiệu trong từng cuộc gọi.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

eVoiceBrand – Cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname cho doanh nghiệp

• Website: https://evoicebrand.com/
• Hotline: 0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

• VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
• VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
• VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.