Tổng đài 156 là kênh quen thuộc tại Việt Nam. Kênh tiếp nhận phản ánh về cuộc gọi rác và cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo. Kênh liên lạc này ra đời nhằm tạo môi trường viễn thông an toàn cho mọi người dân. Người dùng hiện nay có xu hướng chủ động báo cáo các số thuê bao làm phiền.

Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, đầu số 156 được đưa vào thí điểm từ ngày 01/11/2022. Bộ này nay là Bộ Khoa học và Công nghệ. Đây là đầu số dùng thống nhất toàn quốc cho mọi nhà mạng cố định và di động. Kênh hỗ trợ người dân gửi thông tin phản ánh qua cả cuộc gọi thoại lẫn tin nhắn.

Sự xuất hiện của đầu số này đặt ra bài toán mới cho các doanh nghiệp. Nếu bạn thực hiện cuộc gọi bán hàng thiếu chuyên nghiệp, số máy của bạn rất dễ bị phản ánh. Nắm rõ quy định sẽ giúp đội ngũ kinh doanh bảo vệ số liên lạc của mình.

I. Tổng đài 156 là gì và vai trò tiếp nhận phản ánh

Đầu số 156 đóng vai trò như lá chắn. Đầu số này bảo vệ người dùng trước các nguy cơ quấy rối viễn thông. Kênh giúp cơ quan quản lý thu thập dữ liệu về các cuộc gọi có dấu hiệu gian lận. Người dân nhờ đó có điểm tựa tin cậy để phản ánh thông tin làm phiền.

1. Nguồn gốc và phạm vi của đầu số 156

Đầu số 156 do Bộ Thông tin và Truyền thông đưa vào thí điểm từ 01/11/2022. Bộ này nay là Bộ Khoa học và Công nghệ. Kênh được triển khai đồng bộ trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Người dân sử dụng bất kỳ mạng di động hay cố định nào cũng đều có thể liên hệ.

Sự thống nhất này giúp đơn giản hóa quá trình tiếp nhận thông tin từ người dân. Bạn không cần ghi nhớ nhiều đầu số riêng lẻ của từng nhà mạng như giai đoạn trước. Toàn bộ các phản ánh đều được tập trung về một kênh để theo dõi.

2. Cách thức tiếp nhận qua thoại và tin nhắn

Trước khi đầu số này ra đời, đầu số 5656 trước đó chỉ nhận tin nhắn phản ánh. Sự xuất hiện của 156 mang lại bước tiến lớn. Đầu số này tiếp nhận phản ánh qua cả thoại và tin nhắn. Người dùng có thể trực tiếp gọi điện để trao đổi chi tiết về vụ việc.

Hình thức gọi thoại hỗ trợ rất tốt cho người lớn tuổi hoặc người cần báo cáo gấp. Trong khi đó, hình thức tin nhắn giúp lưu trữ chính xác bằng chứng về số điện thoại quấy rối. Cả hai phương thức đều vận hành trơn tru và hoàn toàn miễn phí cước.

>>> Xem thêm: Cách chặn số điện thoại rác triệt để và an toàn năm 2026

II. Hướng dẫn gửi phản ánh về tổng đài 156 đúng cú pháp

Khi nhận được cuộc gọi rác, người dùng có thể báo cáo dễ dàng. Với cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, họ cũng báo cáo dễ dàng. Quy trình báo cáo được thiết kế tối giản nhằm tạo thuận lợi cho người dân. Dưới đây là các thao tác chuẩn xác mà bạn cần biết.

1. Cú pháp nhắn tin báo cáo lên tổng đài 156

Người dùng có thể gửi tin nhắn theo cú pháp quy định. Việc này áp dụng khi phát hiện tin nhắn hoặc cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo. Cú pháp chuẩn hiện nay được áp dụng thống nhất cho cả đầu số 156 và đầu số 5656. Bạn chỉ cần soạn đúng định dạng để hệ thống ghi nhận.

Dưới đây là cú pháp và các mẫu tin nhắn phản ánh cụ thể:

• Cú pháp chuẩn: LD [số điện thoại phản ánh] [nội dung] gửi 156 (hoặc 5656).
• Mẫu 1 (Báo cáo mạo danh cơ quan): LD 0987654321 Mao danh cong an yeu cau chuyen tien gui 156
• Mẫu 2 (Báo cáo đe dọa khóa thuê bao): LD 0912345678 Goi dien thong bao khoa sim sau hai tieng gui 156
• Mẫu 3 (Báo cáo mạo danh sàn thương mại): LD 0901234567 Nhan tin thong bao trung thuong kem duong link la gui 156
• Mẫu 4 (Báo cáo lừa đảo tuyển dụng việc làm): LD 0934567890 Moi lam cong tac vien online nap tien gui 156

2. Hình thức gọi điện trực tiếp miễn phí

Bên cạnh việc gửi tin nhắn, người dân có thể quay số 156 để gặp trực tiếp điện thoại viên. Cuộc gọi tới 156 được miễn phí cước hoàn toàn từ mọi mạng viễn thông. Người gọi sẽ được hướng dẫn cung cấp chi tiết về cuộc gọi làm phiền.

Các dữ liệu này giúp hệ thống lưu trữ và đối soát hành vi của số máy bị phản ánh. Khi nhận được khiếu nại, các đơn vị viễn thông sẽ kiểm tra và đối chiếu thông tin. Người dân nhờ đó cảm thấy an tâm hơn khi tham gia các hoạt động viễn thông.

>>> Xem thêm: Số điện thoại lừa đảo: Cách nhận biết kịch bản, xử lý khẩn cấp và bảo vệ doanh nghiệp 2026

III. Hệ quả khi số gọi ra bị đánh dấu spam và khiếu nại

Số điện thoại của doanh nghiệp có thể bị nhiều người phản ánh. Khi đó, hệ quả tiêu cực sẽ xuất hiện ngay lập tức. Nhà mạng và các ứng dụng bảo mật sẽ tự động ghi nhận số máy của bạn. Điều này cản trở trực tiếp đến hoạt động kinh doanh hàng ngày.

Khách hàng mới nhìn thấy cảnh báo spam trên màn hình sẽ lập tức từ chối nghe máy. Doanh nghiệp mất khách nghe máy khiến cơ hội tư vấn sản phẩm bị gián đoạn. Tỷ lệ kết nối sụt giảm làm lãng phí rất nhiều thời gian của nhân sự.

Nghiêm trọng hơn, uy tín thương hiệu của doanh nghiệp sẽ bị tổn hại nặng nề. Khách hàng thân thiết có thể nghi ngờ tính chuyên nghiệp của công ty bạn. Chi phí viễn thông bỏ ra không mang lại doanh thu mà còn gây tác dụng ngược.

IV. Quy định pháp lý khi thực hiện cuộc gọi bán hàng

Để bảo vệ hoạt động kinh doanh, bạn bắt buộc phải nắm rõ các quy định của pháp luật. Việc tuân thủ không chỉ giúp tránh rủi ro vi phạm mà còn nâng cao tính chuyên nghiệp. Đây là nền tảng để xây dựng quy trình tiếp thị viễn thông bền vững.

1. Tuân thủ Nghị định 91 về cuộc gọi quảng cáo

Nghị định 91/2020/NĐ-CP quy định rất chi tiết về trách nhiệm của đơn vị quảng cáo. Doanh nghiệp chỉ được gọi điện quảng cáo khi có sự đồng ý trước của người nhận. Bạn không được phép sử dụng danh bạ trôi nổi chưa qua xác thực.

Các nguyên tắc cơ bản bạn cần ghi nhớ bao gồm:

• Tần suất liên hệ: Không quá 01 cuộc gọi quảng cáo tới một số điện thoại trong vòng 24 giờ, trừ khi khách đồng ý khác.
• Khung giờ gọi điện: Doanh nghiệp chỉ được phép gọi điện quảng cáo từ 8 giờ đến 17 giờ mỗi ngày.
• Tên định danh: Cuộc gọi quảng cáo bắt buộc phải sử dụng tên định danh đã đăng ký hợp pháp.
• Tôn trọng từ chối: Phải chấm dứt ngay việc liên hệ khi khách hàng yêu cầu không tiếp tục nhận cuộc gọi.

>>> Xem thêm: Tại sao doanh nghiệp cần thực hiện khai báo định ngay?

V. Giải pháp tránh bị báo cáo lên tổng đài 156 cho telesale

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể chủ động phòng tránh rủi ro bị khiếu nại. Điều này được thực hiện bằng các giải pháp bài bản. Sự thay đổi trong công nghệ và quy trình làm việc sẽ mang lại hiệu quả rõ rệt. Đội ngũ của bạn sẽ tự tin hơn trong mỗi cuộc gọi ra.

1. Giảm khiếu nại tổng đài 156 nhờ Voice Brandname

Một trong những giải pháp tối ưu nhất hiện nay là ứng dụng Voice Brandname từ eVoiceBrand. Dịch vụ tại evoicebrand.com giúp cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu thay vì dãy số lạ. Khách hàng nhìn thấy tên công ty sẽ nhận diện và tin tưởng nghe máy hơn.

Giải pháp này rất phù hợp để gọi chăm sóc, chốt đơn hoặc nhắc lịch sau khi nhắn tin. Khi danh tính doanh nghiệp hiển thị minh bạch, tâm lý nghi ngờ của khách hàng sẽ được giải tỏa. Tỷ lệ số máy bị người nghe bấm báo cáo làm phiền sẽ giảm đi đáng kể.

>>> Xem thêm: Dịch vụ Voice Brandname là gì? Tại sao cần hiển thị tên thương hiệu cuộc gọi?

VI. So sánh cuộc gọi số lạ và cuộc gọi có tên định danh

Số di động thông thường được chuyển đổi sang cuộc gọi có tên định danh. Việc chuyển đổi này mang lại sự khác biệt lớn. Khách hàng ngày càng khắt khe hơn với các liên hệ không rõ nguồn gốc. Bảng so sánh dưới đây thể hiện rõ các tiêu chí quan trọng khi tiếp cận khách hàng.

Tiêu chí so sánh	Cuộc gọi số lạ thông thường	Cuộc gọi có tên định danh
Hiển thị người gọi	Dãy số điện thoại di động hoặc cố định lạ	Tên thương hiệu doanh nghiệp rõ ràng
Tâm lý người nhận	Nghi ngờ, e dè hoặc lo ngại quấy rối	An tâm, dễ nhận biết đơn vị liên hệ
Nguy cơ bị phản ánh	Dễ bị khách hàng bấm báo cáo làm phiền	Hạn chế tối đa nguy cơ bị báo cáo nhầm
Mức độ tuân thủ pháp lý	Khó chứng minh tính hợp pháp của quảng cáo	Tuân thủ đúng quy định tại Nghị định 91
Hình ảnh thương hiệu	Thiếu tính chuyên nghiệp trong mắt khách hàng	Gia tăng sự tin cậy và giá trị thương hiệu

Nhìn vào bảng so sánh, bạn có thể thấy tên định danh là bước đi cần thiết cho doanh nghiệp. Giải pháp này bảo vệ số máy của bạn trước nguy cơ bị đánh dấu spam. Đồng thời, doanh nghiệp tạo dựng được hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt người tiêu dùng.

VII. Câu hỏi thường gặp về tổng đài 156

1. Gọi lên tổng đài 156 có mất phí không?

Cuộc gọi đến tổng đài 156 hoàn toàn miễn phí cước cho mọi thuê bao viễn thông. Bạn có thể gọi từ cả mạng di động lẫn cố định trên phạm vi toàn quốc. Chính sách này tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân gửi phản ánh.

2. Tổng đài 156 khác gì so với đầu số 5656 trước đây?

Trước đây, đầu số 5656 chỉ hỗ trợ tiếp nhận thông tin phản ánh thông qua tin nhắn văn bản. Hiện tại, tổng đài 156 tiếp nhận phản ánh qua cả hai kênh là cuộc gọi thoại và tin nhắn. Cả hai đầu số đều hướng tới mục tiêu ngăn chặn quấy rối viễn thông.

3. Doanh nghiệp gọi cho khách hàng cũ có bị phản ánh lên tổng đài 156 không?

Nếu bạn gọi dồn dập hoặc liên hệ sai khung giờ, khách hàng vẫn có thể gửi phản ánh. Doanh nghiệp cần xin sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện các cuộc gọi quảng bá. Bạn nên hiển thị tên định danh thương hiệu để khách hàng nhận diện chính xác.

4. Số điện thoại bị phản ánh lên 156 có bị khóa ngay lập tức không?

Quy trình kiểm tra thông tin phản ánh cần qua nhiều bước xác minh chặt chẽ từ nhà mạng. Không phải mọi số điện thoại bị phản ánh đều dẫn đến việc bị khóa liên lạc ngay lập tức. Doanh nghiệp hoạt động minh bạch và tuân thủ pháp luật sẽ không gặp rủi ro này.

VIII. Kết luận

Tổng đài 156 là kênh quản lý quan trọng giúp làm sạch môi trường viễn thông. Kênh còn giúp ngăn chặn hành vi quấy rối. Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần chủ động nắm bắt luật lệ. Họ cũng cần minh bạch trong từng cuộc gọi.

Bạn hãy tham khảo dịch vụ từ eVoiceBrand. Dịch vụ này giúp xây dựng lòng tin trọn vẹn ngay từ hồi chuông đầu tiên. Giải pháp Voice Brandname tại evoicebrand.com sẽ giúp cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu rõ ràng. Nó giúp khách nhận diện và tin tưởng nghe máy hơn khi chăm sóc hoặc chốt đơn.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

eVoiceBrand – Cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname cho doanh nghiệp

• Website: https://evoicebrand.com/
• Hotline: 0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

• VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
• VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
• VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.