Tech to Revenue 2026 diễn ra khi nhiều doanh nghiệp chốt ngân sách và tech stack cho năm 2027. Dữ liệu khách hàng phân mảnh, cuộc gọi từ số lạ ngày càng bị từ chối. Bài viết phân tích nhóm nhân sự nên tham dự và câu hỏi nên mang theo.

Cuối quý 4 là thời điểm giới quản trị rà soát chi phí vận hành. Nhiều đơn vị nhận thấy phần mềm đã mua chưa mang lại doanh thu như kỳ vọng. Cùng lúc, kênh điện thoại chịu áp lực lớn khi khách hàng e ngại đầu số lạ.

I. Nghịch lý đầu tư công nghệ và khủng hoảng kênh gọi cuối năm

Cuối năm, doanh nghiệp thường rà soát danh mục phần mềm và lập dự toán cho năm sau. Nghịch lý phổ biến là công cụ mua thêm nhưng doanh số vẫn đứng yên.

Khảo sát của Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam công bố ngày 22/8/2025 cho thấy điều đó. Có 69% doanh nghiệp mới ứng dụng công nghệ số ở mức cơ bản. Công cụ thường được mua theo từng phòng ban và thiếu lộ trình chung.

Tech to Revenue 2026 là diễn đàn trực tuyến do OMICall (OMI JSC, thành viên ViHAT Group) tổ chức từ thứ Tư 25/11 đến thứ Sáu 27/11/2026, 09:00–16:00 mỗi ngày, online 100% qua Zoom. Mỗi ngày có 5 phiên chuyên đề và khép lại bằng một phiên panel talk; tổng cộng 15 phiên theo 4 trụ cột OPERATE – SELL – SERVE – SCALE, đăng ký miễn phí.

Sự đứt gãy lộ rõ nhất ở kênh điện thoại. Báo cáo Global Insights 2026 của Truecaller xếp Việt Nam thứ 3 thế giới về cuộc gọi rác. Báo cáo ghi nhận 68% cuộc gọi từ số ngoài danh bạ tại Việt Nam là spam hoặc lừa đảo.

Hệ quả là người dùng thôi nghe máy, còn doanh nghiệp thật khó tiếp cận khách thật hơn. Về pháp lý, Nghị định 91/2020/NĐ-CP chỉ cho phép gọi quảng cáo khi đã được cấp tên định danh. Nghị định 330/2026/NĐ-CP phạt cá nhân vi phạm 20–30 triệu đồng, tổ chức bị phạt gấp đôi.

>>> Xem thêm: Nghị định 91 về chống tin nhắn rác và cuộc gọi rác: Cẩm nang tuân thủ

II. Tech to Revenue 2026 là gì: 4 trụ cột kết nối công nghệ với doanh thu

Tech to Revenue 2026 là diễn đàn trực tuyến do OMICall tổ chức. Chủ đề là “Từ công nghệ dẫn đến doanh thu”. Sự kiện diễn ra từ 25 đến 27/11/2026, khung giờ 09:00–16:00 mỗi ngày.

Chương trình tổ chức hoàn toàn online qua Zoom, gồm 15 phiên chuyên đề. Mỗi ngày có 5 phiên và khép lại bằng một phiên panel talk nhiều diễn giả. Nội dung xoay quanh 4 trụ cột:

• OPERATE (Vận hành): ERP, chuẩn hóa workflow, tài chính, dữ liệu và tự động hóa quy trình.
• SELL (Bán hàng): Ứng dụng CRM, sales operations, thương mại đa kênh và chuyển dữ liệu lead thành hội thoại.
• SERVE (Chăm sóc khách hàng): CSKH đa kênh, AI contact center, chatbot và đo lường CSAT/NPS.
• SCALE (Mở rộng): Tích hợp hệ thống, hạ tầng cloud, bảo mật, tech stack 2027 và AI agent.

Diễn giả là chuyên gia của OMI JSC và lãnh đạo các doanh nghiệp công nghệ. Ban tổ chức cam kết diễn giả không báo giá và không bán hàng trong phiên. Sự kiện miễn phí, đăng ký tại techtorevenue.com để nhận đường dẫn tham dự qua email.

III. Vì sao tỷ lệ nhấc máy là điểm chạm đầu tiên của dòng tiền?

Đầu tư vào tiếp thị, lead hay CRM đều vô nghĩa nếu khách không nghe máy. Trong bán hàng B2B lẫn B2C, cuộc gọi là điểm chạm đầu tiên. Nó quyết định một cơ hội có thành dòng tiền hay không.

Hiển thị tên thương hiệu giúp khách nhận diện ngay đơn vị gọi đến. Voice Brandname cùng tổng đài đám mây cho phép ghi âm, lưu lịch sử và báo cáo. Qua API nối CRM, nhà quản lý có thể quản lý chất lượng cuộc gọi telesales theo thời gian thực.

eVoiceBrand đảm nhận phần định danh thương hiệu trên mạng viễn thông. Hệ sinh thái OMICall phía sau hỗ trợ nhân viên gọi qua tổng đài đồng bộ. Dữ liệu sau cuộc gọi nhờ đó đi thẳng về phễu bán hàng, không bị thất thoát.

>>> Xem thêm: Dịch vụ voice brandname và bài toán niềm tin trong bán hàng B2B 2026

IV. Tech to Revenue 2026: 6 nhóm nhân sự nên tham dự và bài toán cần giải

Cử người dàn trải, thiếu định hướng sẽ khó mang về giá trị. Doanh nghiệp nên chọn đúng người và chuẩn bị câu hỏi cụ thể cho từng phiên. Dưới đây là gợi ý cho 6 vị trí chủ chốt.

1. Chủ doanh nghiệp và Giám đốc điều hành (CEO)

Lãnh đạo cấp cao cần tối ưu đầu tư công nghệ năm 2027, tránh mua sắm manh mún. Họ cần bức tranh tổng thể về cách dữ liệu luân chuyển để tạo tăng trưởng. Trụ cột nên ưu tiên là SCALE và OPERATE.

• “Tech stack nào hợp nhất dữ liệu tài chính, bán hàng và vận hành mà không bỏ hạ tầng cũ?”
• “Đo ROI của dự án số hóa kênh giao tiếp thế nào trước khi duyệt ngân sách 2027?”

2. Giám đốc kinh doanh và Trưởng nhóm telesales

Khách ít bắt máy khiến năng suất gọi ra giảm và chi phí mỗi đơn tăng. Bài toán là đưa lead đến đội gọi ra ngay khi phát sinh. Trụ cột phù hợp là SELL, tập trung vào sales operations, chuyển đổi lead và hội thoại.

• “Kết nối tổng đài và CRM thế nào để phân bổ lead ngay khi khách có nhu cầu?”
• “Làm sao kiểm soát chất lượng kịch bản gọi mà không phải nghe lại từng file ghi âm?”

>>> Xem thêm: Khách hàng tiềm năng và cuộc gọi đầu tiên: vì sao 5 phút đầu quyết định

3. Quản lý chăm sóc khách hàng và Contact Center

Bộ phận hỗ trợ thường quá tải khiếu nại, trong khi kênh thoại tách rời các kênh số khác. Nhân viên không nắm lịch sử tương tác nên trải nghiệm khách hàng bị đứt đoạn. Trụ cột SERVE giúp tiếp cận mô hình CSKH đa kênh và AI contact center.

• “Dùng AI contact center và chatbot thế nào để giảm tải cuộc gọi lặp lại mà vẫn giữ CSAT?”
• “Tổng đài cần tích hợp trường dữ liệu nào để nhân viên thấy đủ lịch sử khi nhấc máy?”

4. Đội ngũ tiếp thị và Quản trị thương hiệu

Người làm tiếp thị gặp chi phí tìm khách mới tăng nhưng tỷ lệ phản hồi cuộc gọi thấp. Cuộc gọi giả mạo thương hiệu còn bào mòn uy tín doanh nghiệp. Nhóm này nên dự các phiên SELL và SERVE về định danh kênh gọi và đồng bộ dữ liệu.

• “Làm sao gọi ra quy mô lớn mà không bị đánh đồng với cuộc gọi rác?”
• “Đồng bộ dữ liệu hành vi từ chiến dịch sang hệ thống gọi thoại ra sao để tăng chuyển đổi?”

5. Khối vận hành và Quản lý tài chính

Khối này khó kiểm soát chi phí phần mềm nằm rải rác ở từng phòng ban. Đối soát cước viễn thông thủ công làm chậm báo cáo quản trị. Trụ cột OPERATE bàn về tự động hóa, chuẩn hóa luồng việc và kiểm soát chi phí.

• “Lộ trình cắt phần mềm trùng lặp giữa các phòng ban để giảm chi phí giấy phép là gì?”
• “Tự động đưa cước gọi thoại vào báo cáo tài chính hằng tháng bằng cách nào?”

6. Khối công nghệ thông tin và Chuyển đổi số

Đội kỹ thuật phụ trách tích hợp API giữa viễn thông, cloud và dữ liệu nội bộ. Họ cũng phải bảo đảm tuân thủ quy định về bảo mật và an toàn thông tin. Trụ cột SCALE phù hợp nhất với kiến trúc tích hợp, cloud, bảo mật và AI agent.

• “Cần ưu tiên tiêu chuẩn bảo mật nào khi nối API tổng đài vào ERP nội bộ?”
• “AI agent hiện nay mở rộng đến quy mô nào mà không gây gián đoạn hệ thống?”

V. Bảng tổng hợp vai trò, trụ cột ưu tiên và mục tiêu mang về

Bảng dưới đây gắn mục tiêu từng phòng ban với nội dung chuyên môn tại sự kiện. Ban lãnh đạo có thể dùng bảng để phân công nhân sự.

>>> Xem thêm: Tự động ghi âm cuộc gọi cho doanh nghiệp: Cẩm nang toàn diện 2026

VI. Checklist chuẩn bị trước ngày 25/11 cho các cấp quản lý

Chuẩn bị dữ liệu thực tế trước ngày khai mạc giúp câu hỏi gửi diễn giả sát hơn. Các bước dưới đây áp dụng cho mọi cấp quản lý.

• Rà soát danh mục công cụ: Liệt kê phần mềm cho kênh gọi, CRM và lưu trữ dữ liệu.
• Đo số liệu kênh gọi: Tỷ lệ nhấc máy, cuộc gọi nhỡ, thời lượng trung bình.
• Xác định điểm nghẽn doanh thu: Công đoạn thất thoát lớn nhất từ lead đến chốt đơn.
• Soạn sẵn câu hỏi: Mỗi trưởng bộ phận chuẩn bị ít nhất 2 câu hỏi.
• Chọn phiên và chia người: Chọn 3–5 phiên sát bài toán nội bộ nhất, chia nhân sự theo từng ngày.
• Đặt lịch trao đổi riêng: Đăng ký Solution Matching hoặc phòng tư vấn 1-1.

Mang số liệu thật vào phiên thảo luận giúp doanh nghiệp tìm lời giải nhanh hơn. Sự chủ động này tạo khác biệt trong hiệu quả chuyển đổi số.

>>> Xem thêm: Cuộc gọi lừa đảo mạo danh doanh nghiệp: cách bảo vệ khách hàng và thương hiệu

VII. Câu hỏi thường gặp về diễn đàn Tech to Revenue 2026

1. Sự kiện phù hợp nhất với những mô hình doanh nghiệp nào?

Sự kiện phù hợp với doanh nghiệp B2B và B2C có đội telesales hoặc contact center lớn. Tiêu biểu là tài chính, bảo hiểm, bất động sản, giáo dục, thương mại điện tử, giao vận. Nhóm này chịu ảnh hưởng trực tiếp từ chi phí cuộc gọi và sự đứt gãy dữ liệu.

2. Người tham dự có thể đặt câu hỏi trực tiếp cho các diễn giả trong phiên không?

Có. Người tham dự gửi câu hỏi qua mục Q&A trong mỗi phiên hoặc tham gia khảo sát nhanh (poll). Doanh nghiệp cũng có thể đăng ký Solution Matching và phòng tư vấn 1-1 để trao đổi sâu hơn.

3. Diễn đàn có thu phí tham dự hoặc yêu cầu mua gói giải pháp công nghệ không?

Không. Diễn đàn miễn phí, đăng ký tại techtorevenue.com và nhận đường dẫn tham dự qua email. Ban tổ chức cam kết diễn giả không báo giá, không chào bán sản phẩm trong các phiên.

4. Doanh nghiệp không thể tham gia đủ 3 ngày thì nên ưu tiên theo dõi những phần nào?

Doanh nghiệp nên chọn 3–5 phiên sát vai trò của từng nhân sự thay vì theo dõi toàn bộ. Có thể chia người theo từng ngày. Phiên panel talk cuối mỗi ngày giúp nắm nhanh góc nhìn tổng hợp của nhiều diễn giả.

VIII. Tầm nhìn 2027: Lợi thế thuộc về doanh nghiệp làm chủ điểm chạm đầu tiên

Năm 2027, lợi thế kênh điện thoại thuộc về doanh nghiệp định danh minh bạch, tôn trọng người nghe. Đầu tư công nghệ cần đo được từng đồng chi phí dẫn tới doanh thu. Kiến thức từ Tech to Revenue 2026 giúp ban lãnh đạo phân bổ ngân sách hợp lý.

Hiển thị tên thương hiệu từ hồi chuông đầu tiên giúp bảo vệ uy tín tổ chức. Voice Brandname từ eVoiceBrand kết hợp tổng đài chuyên nghiệp giúp khép kín chuỗi từ cuộc gọi đến doanh thu. Doanh nghiệp chuẩn hóa kênh liên lạc sớm sẽ có lợi thế trong năm mới.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

eVoiceBrand – Cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname cho doanh nghiệp

• Website: https://evoicebrand.com/
• Hotline: 0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

• VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
• VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
• VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.