Telemarketing là phương thức tiếp thị trực tiếp quen thuộc. Kênh này đang thay đổi rất mạnh mẽ trong kỷ nguyên số.

Telemarketing chính là hoạt động tiếp thị qua điện thoại. Hoạt động này sử dụng cuộc gọi để kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp thực hiện hình thức này nhằm thu thập dữ liệu. Hoạt động này còn giúp khảo sát nhu cầu và tạo phễu bán hàng. Đây là cầu nối quan trọng giúp bạn xây dựng mối quan hệ ban đầu với người tiêu dùng.

Hiện nay, người dùng ngày càng cảnh giác hơn với các cuộc gọi không rõ nguồn gốc. Do đó, mọi doanh nghiệp vừa và nhỏ cần triển khai chiến dịch bài bản. Việc tuân thủ quy định pháp lý cũng trở nên cấp thiết.

I. Telemarketing là gì và khác biệt với telesales ra sao?

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa telemarketing và telesales trong hoạt động kinh doanh hàng ngày. Cả hai khái niệm này đều cùng dùng điện thoại. Tuy nhiên, chúng đảm nhận vai trò hoàn toàn khác nhau trong quy trình bán hàng.

1. Bản chất của hoạt động telemarketing

Telemarketing đóng vai trò tiếp cận khách hàng ở giai đoạn đầu của phễu tiếp thị. Nhân sự thực hiện cuộc gọi sẽ thăm dò nhu cầu và phân loại dữ liệu. Đồng thời, họ sẽ kích thích sự quan tâm của người nghe.

Mục tiêu chính không phải là bán hàng ngay lập tức. Bạn hướng tới việc xây dựng nhận thức và giới thiệu thương hiệu. Bạn cũng thu thập phản hồi thực tế từ người dùng.

Sau khi xác định đúng người có nhu cầu, thông tin sẽ được chuyển tiếp cho bộ phận chuyên trách. Cách làm này giúp đội ngũ kinh doanh tiết kiệm thời gian. Đồng thời, nó giúp nâng cao tỷ lệ tiếp cận thành công.

2. Bảng so sánh giữa telemarketing và telesales

Để xây dựng cơ cấu nhân sự phù hợp, bạn cần phân định rõ chức năng của từng vị trí. Bảng dưới đây làm rõ các tiêu chí khác biệt cơ bản giữa hai hoạt động này.

Tiêu chí	Telemarketing	Telesales
Mục tiêu cốt lõi	Tạo khách hàng tiềm năng và khảo sát nhu cầu	Thuyết phục khách hàng chốt đơn và tạo doanh thu
Vị trí trong phễu	Đầu phễu (nhận biết, quan tâm)	Cuối phễu (cân nhắc, quyết định mua)
Thời lượng cuộc gọi	Ngắn gọn, từ 1 đến 3 phút	Dài hơn, tư vấn chuyên sâu theo phản hồi
Kết quả đầu ra	Dữ liệu khách hàng đủ điều kiện (Leads)	Đơn hàng hoàn tất hoặc hợp đồng ký kết
Kỹ năng trọng tâm	Lắng nghe, gợi mở và thu thập thông tin	Đàm phán, xử lý phản biện và chốt giao dịch

Khi phối hợp nhịp nhàng, telemarketing sẽ cung cấp nguồn dữ liệu ấm dồi dào. Nhờ đó, đội ngũ telesales có thể bứt phá doanh số.

II. Các hình thức telemarketing phổ biến hiện nay

Bạn có thể triển khai tiếp thị qua điện thoại theo nhiều phương thức khác nhau. Việc này sẽ tùy theo chiến lược kinh doanh của bạn. Mỗi mô hình đòi hỏi cách tiếp cận và kỹ năng xử lý riêng biệt.

1. Phân loại theo chiều cuộc gọi: Outbound và Inbound

Outbound telemarketing là hình thức gọi ra chủ động từ phía doanh nghiệp. Họ sẽ gọi tới danh sách số điện thoại đã thu thập. Nhân viên sẽ giới thiệu sản phẩm mới, thăm dò ý kiến hoặc mời tham gia sự kiện.

Ngược lại, Inbound telemarketing là việc tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng có nhu cầu. Người gọi thường phản hồi sau khi xem quảng cáo, bài viết trên website hoặc bài đăng mạng xã hội.

Nhân sự tiếp nhận cuộc gọi vào cần giải đáp thắc mắc cặn kẽ. Đồng thời, họ cần hướng dẫn khách mua hàng nhanh chóng. Đây là thời điểm vàng để bạn ghi điểm về chất lượng dịch vụ khách hàng.

>>> Xem thêm: Dịch vụ voice brandname và bài toán niềm tin trong bán hàng B2B 2026

III. Quy trình triển khai chiến dịch telemarketing bài bản

Một chiến dịch telemarketing thành công luôn đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước. Bạn nên tuân thủ quy trình chuẩn từng bước để hạn chế sai sót và lãng phí tài nguyên.

1. Chuẩn bị tệp dữ liệu khách hàng có sự đồng ý

Dữ liệu là tài sản quý giá nhất trong mọi chiến dịch tiếp thị. Bạn tuyệt đối không nên mua bán các danh sách trôi nổi ngoài thị trường.

Hãy thu thập thông tin từ các biểu mẫu đăng ký nhận tin, hội thảo hoặc khách từng mua hàng. Khách hàng đã chủ động để lại số điện thoại sẽ cởi mở lắng nghe cuộc gọi hơn rất nhiều.

Trước khi chạy chiến dịch, bạn cần làm sạch dữ liệu. Việc này giúp loại bỏ các số không tồn tại hoặc số trùng lặp.

>>> Xem thêm: Khách hàng tiềm năng và cuộc gọi đầu tiên: vì sao 5 phút đầu quyết định cơ hội chốt (2026)

IV. Các chỉ số đo lường hiệu quả telemarketing doanh nghiệp cần biết

Nếu không đo lường, bạn không thể biết chiến dịch đang sinh lời hay gây lãng phí ngân sách. Việc theo dõi sát sao từng thông số giúp bạn tối ưu kịch bản và chất lượng tệp dữ liệu.

1. Tỷ lệ nghe máy và tỷ lệ hội thoại

Tỷ lệ nghe máy thể hiện số lượng người nhấc máy. Chỉ số này tính trên tổng số cuộc gọi mà đội ngũ đã thực hiện. Chỉ số này phản ánh mức độ nhận biết của đầu số và chất lượng tệp data ban đầu.

Tỷ lệ hội thoại đo lường số cuộc trò chuyện thực chất kéo dài qua 30 giây đầu tiên. Nếu chỉ số này quá thấp, bạn cần xem lại ngay câu mở đầu của kịch bản cuộc gọi.

Mỗi ngành nghề sẽ có những đặc thù riêng biệt. Doanh nghiệp bạn cần tự thiết lập ngưỡng chỉ số mục tiêu phù hợp với từng giai đoạn phát triển.

V. Rào cản số lạ và giải pháp Voice Brandname cho doanh nghiệp

Thói quen nghe điện thoại của người tiêu dùng đã thay đổi rất nhiều trong những năm gần đây. Mọi người dần dè chừng và từ chối hầu hết các cuộc gọi không xác định danh tính.

1. Tâm lý e ngại số lạ của người tiêu dùng

Vấn nạn lừa đảo qua điện thoại khiến người dân luôn đề phòng mỗi khi chuông reo. Nhìn thấy một dãy số lạ không rõ danh tính, người dùng thường chọn cách bấm tắt. Họ cũng có thể cài phần mềm chặn cuộc gọi.

Tình trạng này khiến các cuộc gọi chăm sóc chính đáng của doanh nghiệp bị bỏ lỡ đáng tiếc. Doanh nghiệp vừa tốn công sức quay số vừa mất đi cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Nỗ lực tiếp thị của bạn sẽ gặp phải rào cản rất lớn. Điều đó xảy ra nếu bạn tiếp tục dùng số di động thông thường.

>>> Xem thêm: Cách chặn số điện thoại rác triệt để và an toàn năm 2026

VI. Quy định pháp lý về cuộc gọi quảng cáo bạn bắt buộc phải tuân thủ

Triển khai tiếp thị qua điện thoại bắt buộc phải đi đôi với trách nhiệm tuân thủ pháp luật. Nắm vững các điều khoản giúp bạn bảo vệ uy tín thương hiệu và tránh các khoản phạt nặng nề.

1. Quy định cuộc gọi theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP

Điều 13 Nghị định 91/2020/NĐ-CP nêu rõ các nguyên tắc thực hiện cuộc gọi quảng cáo. Người kinh doanh bắt buộc phải ghi nhớ những điều này.

• Số lượng cuộc gọi: Mỗi người quảng cáo không gọi quá 01 cuộc gọi quảng cáo tới một số điện thoại trong vòng 24 giờ.
• Khung thời gian cho phép: Chỉ được phép gọi quảng cáo từ 8 giờ đến 17 giờ, trừ trường hợp đã có thoả thuận khác với người nghe.
• Yêu cầu định danh: Bắt buộc phải có tên định danh, không được sử dụng số điện thoại thường để thực hiện cuộc gọi quảng cáo.
• Xác định cuộc gọi rác: Việc thực hiện cuộc gọi quảng cáo khi người dùng chưa đồng ý tiếp nhận sẽ bị coi là cuộc gọi rác.

Bạn cần nghiêm túc chấp hành các quy định trên. Việc này nhằm đảm bảo hoạt động tiếp thị diễn ra hợp pháp và văn minh.

>>> Xem thêm: Auto call là gì? Cẩm nang triển khai gọi tự động hiệu quả năm 2026

VII. Quy định gửi tin nhắn SMS và Zalo hỗ trợ sau cuộc gọi

Sau khi kết thúc cuộc gọi, bạn hãy gửi tin nhắn hỗ trợ. Việc này giúp củng cố thông tin và chăm sóc khách chu đáo hơn. Tuy nhiên, các kênh gửi tin nhắn này đều có quy định kỹ thuật và khung giờ rất chặt chẽ.

1. Quy định gửi tin nhắn SMS quảng cáo và chăm sóc

Đối với SMS quảng cáo, các nhà mạng sẽ chặn gửi vào các khung giờ cố định. Ngày thường, hệ thống chặn từ 11h đến 13h45 và từ 20h đến 8h sáng hôm sau. Vào thứ 7 và chủ nhật, khung giờ chặn là từ 11h đến 14h35 và từ 20h đến 9h05 sáng.

Nội dung tin nhắn quảng cáo phải do nhà mạng xét duyệt trong giờ hành chính. Câu văn bắt buộc kết thúc bằng dấu chấm. Về độ dài, một tin SMS không dấu chứa khoảng 160 ký tự. Tin có dấu sẽ chứa khoảng 70 ký tự. Tin nhắn dài hơn sẽ được ghép lại và tính phí theo số lượng tin phát sinh.

Quy định này áp dụng cho tin SMS chăm sóc khách hàng. Nội dung phải hoàn toàn khớp với mẫu văn bản đã đăng ký từ trước. Thời gian nhà mạng duyệt mẫu chăm sóc khách hàng thường mất khoảng 2 đến 3 ngày làm việc.

VIII. Câu hỏi thường gặp về telemarketing

1. Doanh nghiệp nhỏ có nên tự làm telemarketing không?

Doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể tự triển khai. Điều kiện là họ có tệp khách hàng tiềm năng đã đồng ý nhận tin. Bạn chỉ cần xây dựng kịch bản ngắn gọn. Đồng thời, bạn đào tạo nhân viên lắng nghe khéo léo để tối ưu chi phí.

2. Gọi điện thoại quảng cáo lúc mấy giờ là hợp pháp?

Quy định này được nêu rõ trong Nghị định 91/2020/NĐ-CP. Bạn chỉ được phép thực hiện cuộc gọi quảng cáo từ 8 giờ đến 17 giờ mỗi ngày. Ngoài khung giờ này, việc gọi điện bị nghiêm cấm trừ khi bạn có thoả thuận riêng với khách hàng.

3. Vì sao người dùng thường từ chối nghe số lạ?

Tình trạng cuộc gọi rác và lừa đảo diễn ra thường xuyên. Điều này khiến người dùng luôn mang tâm lý bất an khi thấy số lạ. Họ có thói quen từ chối hoặc chặn cuộc gọi không hiển thị danh tính để bảo vệ bản thân.

4. Tỷ lệ nghe máy bao nhiêu là đạt tiêu chuẩn?

Không có một con số chung áp dụng cho mọi doanh nghiệp. Lý do là vì mỗi ngành nghề đều có đặc thù riêng. Bạn nên tự đặt ngưỡng chỉ số dựa trên dữ liệu lịch sử. Từ đó, bạn nỗ lực cải thiện theo từng chiến dịch.

IX. Xu hướng phát triển telemarketing bền vững

Telemarketing vẫn giữ vững vị thế là kênh tiếp cận trực tiếp. Kênh này đầy sức mạnh trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Tuy nhiên, thời kỳ của những cuộc gọi bừa bãi đã hoàn toàn khép lại. Việc dùng số rác quấy rầy người dùng cũng đã chấm dứt. Doanh nghiệp cần tôn trọng khách hàng và chuẩn bị tệp dữ liệu sạch. Họ cũng phải tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

Giải pháp Voice Brandname từ eVoiceBrand là lựa chọn lý tưởng cho bạn. Nó giúp xóa bỏ nỗi lo số lạ và gia tăng độ tin cậy khi liên hệ. Hãy liên hệ với eVoiceBrand ngay hôm nay. Tên thương hiệu của bạn hiển thị trang trọng trên từng cuộc gọi chăm sóc và chốt đơn.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

eVoiceBrand – Cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname cho doanh nghiệp

• Website: https://evoicebrand.com/
• Hotline: 0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

• VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
• VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
• VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.